Jak działa monitoring w sklepach? Procedury

W dzisiejszych czasach urządzenia rejestrujące obraz otaczają nas na każdym kroku. Trudno wyobrazić sobie miejsca użyteczności publicznej, prywatne posesje czy jakiekolwiek lokale usługowe bez kamer rozmieszczonych w taki sposób, aby kompleksowo obejmowały swym zasięgiem całą przestrzeń. Do ich obecności w codziennym życiu przyzwyczaił się już każdy. Jednak nie wszyscy wiedzą, że kwestia ich montowania jest ściśle regulowana przepisami prawnymi. Zwłaszcza jeśli może nadarzyć się taka konieczność, że wizerunek osób znajdujących się na nagraniu będzie musiał zostać udostępniony przez administratora do wglądu osobom trzecim. Dotyczy to przede wszystkim obiektów handlowych. W tym wpisie wyjaśniamy, jak działa monitoring w sklepach, jakie procedury regulują prowadzenie odczytów z kamer w tych miejscach, a także co dzieje się w przypadku kradzieży w sklepie z monitoringiem. Te aspekty z pewnością okażą się interesujące nie tylko dla przedsiębiorców, zajmujących się sprzedażą, ale również dla osób prywatnych, których wizerunek każdego dnia uwieczniają urządzenia nagrywające obraz. Zachęcamy do czytania!

Jak prawo reguluje kwestię monitoringu?

Wiele osób nie zdaje sobie sprawy z tego, że zarejestrowany na nagraniach z kamer wizerunek klasyfikowany jest jako dane osobowe. Co za tym idzie, monitoring podlega Ogólnemu rozporządzeniu o ochronie danych osobowych. Administrator zobowiązany jest zatem do informowania o zamontowanym monitoringu, w przeciwnym razie łamie prawo. W kontekście tego, prowadzenie zapisu z kamer bez uprzedniego poinformowania o tym fakcie użytkowników danej przestrzeni podlega pod naruszenie prawa do prywatności, które przysługuje każdemu obywatelowi RP na mocy Konstytucji. Za wyjątek można przyjąć prowadzoną na żywo transmisję obrazu, z której nie są sporządzane zapisy, a film nie jest później przechowywany na żadnym dysku. Nieco innymi prawami rządzi się również rejestrowanie obrazu na posesji prywatnej. Te rodzaje monitoringu nie dotyczą jednak sklepów, a więc zagadnienia, któremu poświęcony został niniejszy wpis. Wszystkie poruszone kwestie szczegółowo reguluje Ustawa o ochronie danych osobowych oraz wspomniane przepisy RODO. Warto zapoznać się z nimi przed instalacją jakiegokolwiek systemu monitorującego i adekwatnie go oznaczyć. Najczęściej wykorzystywane są do tego stosowne piktogramy.

Cel instalacji monitoringu wizyjnego w sklepach

Na monitoring wizyjny składają się urządzenia, umożliwiające podgląd obrazu w czasie rzeczywistym oraz nośniki danych zapisujące nagrania i umożliwiające ich późniejsze odtworzenie. Warto pamiętać, że jedyną podstawą do objęcia danej przestrzeni monitoringiem jest prawnie uzasadniony interes administratora danych. W przypadku sklepu kamery służą nie tylko zapewnieniu bezpieczeństwa i komfortu psychicznego użytkownikom przestrzeni handlowej. Równie ważnym czynnikiem jest zapobieganie kradzieży oraz rozstrzyganie kwestii spornych w przypadku, gdy będzie miał miejsce tego typu incydent. Nie bez znaczenia pozostają rabunki oraz dewastacje, które zagrażają pracownikom i prowadzą do znacznego zniszczenia mienia. Właśnie dlatego obecnie niemal we wszystkich lokalach handlowych odbywa się rejestracja obrazu. Jak działa monitoring w sklepach? Zazwyczaj pracownik ochrony prowadzi bieżący podgląd, a oprócz tego nagrania są zapisywane na dyskach, z których w przyszłości mogą zostać odtworzone.

Sprawdź w naszej ofercie: Czujniki ruchu | Kamery wifi | Szafy rack | Czujki dymowe | Monitoring hybrydowy

Co warto wiedzieć o monitoringu sklepu?

Sklep jest miejscem publicznym, dlatego dotyczą go inne regulacje prawne niż w przypadku przestrzeni o charakterze prywatnym. Każdego dnia na terenie obiektu handlowego pojawia się wiele osób, niestety nie każda z nich przychodzi z zamiarem zrobienia zakupów. To właśnie na wypadek incydentu z udziałem osób o wątpliwych intencjach, które narażają bezpieczeństwo innych osób i niszczą mienie, prowadzona jest stała rejestracja obrazu w czasie rzeczywistym, a następnie nagrania trafiają na nośniki danych. W końcu kradzież w sklepie z monitoringiem będzie znacznie trudniejsza, a konsekwencje mogą zostać wyciągnięte na podstawie niepodważalnego materiału dowodowego. Jakie są jednak procedury monitoringu sklepu? Jakich obowiązków trzeba dopełnić, aby rejestrowanie obrazu było legalne, a ewentualne przetwarzanie danych osobowych w postaci udostępniania osobom trzecim, np. policji, wizerunku nagrywanych osób nie odbywało się w sprzeczności z prawem do prywatności? Warto czytać dalej!

Monitoring sklepu – procedury

Wideorejestracja w miejscu publicznym, w tym wypadku na terenie sklepu, jest dozwolona, o ile został spełniony wspomniany obowiązek informacyjny. W tym kontekście zapoznanie się klientów z tabliczką informującą o nagrywaniu obiektu, podstawie prawnej tego typu działań i administratorze danych można traktować jako równoznaczne z wyrażeniem zgody na rejestrację wizerunku przez zainstalowane kamery. Warto w tym miejscu podkreślić, że udostępnianie nagrań może odbywać się wyłącznie w zgodzie z uzasadnionym interesem administratora, podstawą prawną i/lub za zezwoleniem osoby, której zapis dotyczy. Dla przykładu, policja może zażądać udostępnienia nagrań z monitoringu w toku toczącego się postępowania wyjaśniającego. Najczęstszą sytuacją tego typu jest weryfikacja zasadności oskarżenia o kradzież czy zniszczenie mienia. Identycznie postępuje ubezpieczyciel, który rozpatruje wniosek poszkodowanego o wypłatę ubezpieczenia ze względu na zdarzenie losowe, jakie miało miejsce na terenie objętego systemem wizyjnym sklepu. Podobnych sytuacji może być naprawdę wiele. Kluczowe jest jednak, aby dostęp do filmu z przebiegu konkretnego zdarzenia uzyskały wyłącznie osoby zaangażowane w sprawę, które działają zgodnie z przepisami i dopełniają wszelkich procedur, stworzonych z myślą o zapewnieniu wszystkim użytkownikom prawa do prywatności.

Do czego wykorzystywane są nagrania z monitoringu?

Zazwyczaj, w oparciu o postanowienia administratora danych osobowych, czyli zarządcy sklepu, dane osobowe w postaci nagrań przedstawiających wizerunek klientów podczas zakupów przechowywane są przez kilkadziesiąt (zazwyczaj 30) dni, a następnie zastępowane nowymi zapisami. W tym czasie powinny podlegać ścisłej i rzetelnej ochronie i być traktowane identycznie jak jakiekolwiek inne dane wrażliwe. Oznacza to, że nie może do nich uzyskać dostępu żadna niepowołana osoba, która nie ma prawa do wglądu do filmu. Przestrzeganie aktualnie obowiązujących przepisów jest o tyle ważne, że złamanie wspomnianych procedur będzie stanowiło poważne naruszenie, z którego powinny zostać wyciągnięte należyte konsekwencje prawne. Trzeba pamiętać, że korzystanie z tego typu nagrań dla szeroko pojętej rozrywki czy prywatnej korzyści absolutnie nie stanowi uzasadnionego interesu administratora danych osobowych.

Monitoring w sklepach – podsumowanie

Zdecydowana większość klientów, zapytanych o zasadność instalowania monitoringu w sklepie, z pewnością opowiedziałaby się za powszechnym wdrażaniem tego typu rozwiązań. Nic w tym dziwnego – zapewniają poczucie bezpieczeństwa i realną ochronę mienia. Oprócz tego stanowią nieocenione wsparcie dla pracowników ochrony i ułatwienie w procesie weryfikacji tożsamości osób odpowiedzialnych za kradzież, akty wandalizmu czy włamanie. Bez względu jednak na to, czy urządzenia rejestrujące obraz montowane są we wnętrzu sklepu, w przejściu czy na terenie budynku, w którym mieści się przestrzeń handlowa, należy dopełnić wszelkich formalności związanych z ochroną danych osobowych. W tym celu niezbędne jest rozmieszczenie ogólnodostępnych, czytelnych i zrozumiałych dla wszystkich informacji. Przykładem są tabliczki, na których widnieje piktogram z kamerą oraz napis OBIEKT MONITOROWANY. Często obok nich umieszczane są informacje o podstawie prawnej przetwarzania danych osobowych oraz o ich administratorze. Dzięki temu wszelkie podejmowane działania odbywają się z poszanowaniem prawa do prywatności osób korzystających z oferty danego sklepu.

W przypadku jakichkolwiek wątpliwości dotyczących monitoringu w sklepach, warto skorzystać ze wsparcia ekspertów. Jednym z nich jest firma Zabezpieczenia Poznań – profesjonalny dostawca systemów ochrony.